Información general
Las solicitudes de devolución deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Para cualquier devolución, cambio o problema de calidad del producto, ponte primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para registrar tu solicitud y coordinar los siguientes pasos.
Para poder devolver un artículo, este debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. No se admitirán devoluciones de artículos dañados o a los que les falten piezas por motivos ajenos a un error nuestro.
Para tramitar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos de la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 3 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto y aprobar el reembolso.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no has recibido el reembolso, primero vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
Después, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso aparezca reflejado.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay un plazo de tramitación antes de que un reembolso se refleje en la cuenta.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en miosecret.orders@gmail.com
Artículos en oferta
Los artículos en oferta y los productos especiales siguen el mismo proceso de devoluciones y cambios.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por otro igual, envíanos un correo electrónico a miosecret.orders@gmail.com
Regalos
Las solicitudes de devolución de regalos siguen el mismo procedimiento de atención al cliente.
Envío de devoluciones
Para solicitar una devolución o un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o Telegram. Facilita tu número de pedido y una breve descripción de tu solicitud, y nuestro equipo te ayudará con el proceso de devolución o reembolso.
Importante: No devuelvas ningún artículo sin la confirmación previa de nuestro equipo de atención al cliente.
En las devoluciones por problemas de calidad del producto, MioSecret cubre los gastos de envío de la devolución. En las devoluciones por motivos personales, el cliente se hace cargo de dichos gastos. Nuestro equipo de atención al cliente coordinará las instrucciones para la devolución y la gestión del envío.
El tiempo que tarde en llegarte el producto de cambio puede variar según dónde vivas.
Si vas a devolver artículos de mayor valor, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a miosecret.orders@gmail.com si tienes preguntas sobre reembolsos y devoluciones.
