Politica di reso e rimborso

Informazioni generali

Le richieste di reso devono essere inviate entro 30 giorni dalla consegna. Per qualsiasi reso, cambio o problema relativo alla qualità del prodotto, contatta prima il nostro servizio clienti per registrare la richiesta e concordare i passaggi successivi.

Per poter essere restituito, l’articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella confezione originale. Gli articoli danneggiati o con parti mancanti per motivi non imputabili a un nostro errore non possono essere restituiti.

Per completare il reso, è necessaria una ricevuta o una prova d’acquisto.

Non rispedire il prodotto acquistato al produttore.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti invieremo un’email per confermare la ricezione dell’articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

I rimborsi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione e dal controllo dell’articolo restituito e dall’approvazione del rimborso.

Rimborsi in ritardo o non ricevuti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.

Contatta poi l’emittente della tua carta di credito: potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga effettivamente accreditato.

Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario un periodo di elaborazione prima che un rimborso venga accreditato.

Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo miosecret.orders@gmail.com

Articoli in saldo

Gli articoli in saldo e i prodotti speciali seguono la stessa procedura di reso e cambio.

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituire un articolo con uno identico, inviaci un’email all’indirizzo miosecret.orders@gmail.com

Regali

Le richieste di reso dei regali seguono la stessa procedura di assistenza clienti.

Spedizione dei resi

Per resi o rimborsi, contatta il nostro servizio clienti tramite WhatsApp o Telegram. Fornisci il numero dell’ordine e una breve descrizione della richiesta: il nostro team ti assisterà nella procedura di reso o rimborso.

Nota bene: Non restituire alcun articolo senza aver prima ricevuto conferma dal nostro servizio clienti.

Per i resi dovuti a problemi di qualità del prodotto, MioSecret copre le spese di spedizione del reso. Per i resi dovuti a motivi personali, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Il nostro servizio clienti coordinerà le istruzioni per il reso e le modalità di spedizione.

I tempi di consegna del prodotto sostitutivo possono variare in base al luogo in cui vivi.

Se restituisci articoli di valore elevato, valuta la possibilità di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione dell’articolo restituito.