Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Überblick

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden. Bitte wenden Sie sich bei Rückgaben, Umtauschanfragen oder Problemen mit der Produktqualität zunächst an unseren Kundenservice, um Ihre Anfrage zu erfassen und die nächsten Schritte abzustimmen.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn Ihr Artikel unbenutzt ist, sich im selben Zustand wie bei Erhalt befindet und in der Originalverpackung vorliegt. Artikel, die aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.

Bitte senden Sie den gekauften Artikel nicht an den Hersteller zurück.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bestätigen wir Ihnen den Erhalt des zurückgesandten Artikels per E-Mail. Außerdem teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Erstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft sowie die Erstattung genehmigt haben.

Verspätete oder ausstehende Erstattungen

Wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Häufig ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Erstattung gutgeschrieben wird.

Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Erstattung weiterhin nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter miosecret.orders@gmail.com

Reduzierte Artikel

Für reduzierte Artikel und Sonderprodukte gilt derselbe Rückgabe- und Umtauschprozess.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an miosecret.orders@gmail.com

Geschenke

Rückgabeanfragen für Geschenke werden über denselben Kundenservice-Prozess abgewickelt.

Rückversand

Für Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über WhatsApp oder Telegram. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Unser Team unterstützt Sie beim Rückgabe- oder Erstattungsprozess.

Bitte beachten Sie: Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung durch unser Kundenservice-Team zurück.

Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt MioSecret die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Unser Kundenservice-Team stimmt mit Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Versandmodalitäten ab.

Je nach Ihrem Wohnort kann die Zeit variieren, die Ihr Umtauschartikel benötigt, um bei Ihnen einzutreffen.

Wenn Sie höherpreisige Artikel zurücksenden, sollten Sie einen Versandservice mit Sendungsverfolgung nutzen oder eine Transportversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass Ihr zurückgesandter Artikel bei uns eintrifft.